Önbelleği temizleyin
Tarayıcı önbelleğinde kalan eski veriler sayfanın açılmasını engelleyebilir. Temizledikten sonra sayfayı yeniden yükleyin.
Adım adım çözüm
Sorun giderme rehberi
Bir sorunu çözmenin en hızlı yolu, denemeleri rastgele değil sırayla yapmaktır. Bu rehberdeki adımlar en sık işe yarayandan en nadir gerekene doğru sıralanmıştır. Her başlığın altındaki maddeleri yukarıdan aşağıya uygulayın; genellikle ilk iki maddede çözülür.
Önce bu üçünü deneyin
Bildirilen sorunların büyük bölümü bu üç adımdan biriyle çözülüyor. Toplam süre üç dakikadan az.
Donanım hızlandırmayı açın
Tarayıcı ayarlarında kapalıysa görüntü takılır. Açtıktan sonra tarayıcıyı yeniden başlatmayı unutmayın.
Bölgeyi elle seçin
Otomatik ölçüm anlık bir dalgalanmaya denk gelmiş olabilir. Ayarlardan İstanbul düğümünü elle seçin.
Belirtiye göre
Sorununuz hangisi?
Başlığa tıklayarak o soruna ait sıralı çözüm adımlarını açabilirsiniz.
- Adres çubuğundaki yazımı harf harf kontrol edin.
- Tarayıcı önbelleğini temizleyip sayfayı yeniden yükleyin.
- Farklı bir tarayıcıda deneyin; sorun tek tarayıcıya özgüyse eklentileri kapatarak tekrar deneyin.
- Başka bir ağdan bağlanmayı deneyin (örneğin mobil hattan).
- Sorun sürüyorsa destek ekibine bağlantı raporunuzla birlikte yazın.
- Tarayıcı ayarlarında donanım hızlandırmanın açık olduğunu doğrulayın.
- Arka planda açık olan ağır sekmeleri kapatın.
- Tarayıcınızı en güncel sürüme yükseltin.
- Ekran çözünürlüğünü veya oyun içi görüntü ayarını bir kademe düşürün.
- Grafik sürücünüzün güncel olduğunu kontrol edin.
- Göstergedeki jitter ve paket kaybı değerlerine bakın; asıl sorun genellikle bu ikisidir.
- Mümkünse kablosuz yerine kablolu bağlantıya geçin.
- Aynı ağdaki büyük indirmeleri ve video akışlarını durdurun.
- Modeminizi yeniden başlatın.
- Değerler düzelmiyorsa sakin tempolu bir modla oynamayı tercih edin.
- Doğrulama uygulamasının saat eşitlemesini kontrol edin; kayan saat en sık nedendir.
- Kodun süresi dolmadan girdiğinizden emin olun.
- Cihazınızın saat diliminin Türkiye saatine ayarlı olduğunu doğrulayın.
- Sorun sürerse hesap erişimi konusu olarak destek ekibine yazın; bu talepler öncelikli sıraya alınıyor.
- Tarayıcının mikrofon iznini verdiğinizi kontrol edin.
- Bas-konuş tuşunun hangi tuşa atandığını ayarlardan doğrulayın.
- Sürekli açık mikrofon kullanıyorsanız hassasiyet ayarını yükseltin.
- Bir oyuncuyu duymuyorsanız sessize alma listenizi kontrol edin.
- 13-18 yaş aralığındaki hesaplarda sesli sohbet varsayılan olarak kapalıdır; açılması ebeveyn onayına bağlıdır.
- Saat aralığını kontrol edin: 01.00-09.00 arasında havuz çok düşüktür.
- Daha kalabalık bir modu deneyin; akşam saatlerinde Anadolu Hattı ve Yedi Tepe havuzu geniştir.
- Bölge kısıtı koyduysanız kaldırın; sistem gerektiğinde Frankfurt'a yönlendirerek bekleme süresini kısaltır.
- Ayrıntılı saat tablosu için karşılaştırma sayfasına bakın.
Destek ile iletişim
Destek ekibine yazarken ne gönderilmeli?
Teknik sorunlar için ekip iki bilgi istiyor. Bu ikisi, sorunun sunucu tarafında mı yoksa hattaki bir dalgalanmada mı olduğunu ayırt etmeye yarıyor.
Bağlantı raporu
Arayüzdeki bağlantı göstergesinden alınan ping, jitter ve paket kaybı değerleri. Sorunun yaşandığı andaki değerler en yararlı bilgidir.
Maç kimliği
Maç sonu ekranında görünen kimlik numarası. Bu numara, ekibin ilgili maçın sunucu kayıtlarına doğrudan ulaşmasını sağlıyor.
Destek çalışma saatleri
Canlı sohbet Türkiye saatine göre 09.00-01.00 arasında çalışıyor; bu saatler dışında e-posta kanalı açık kalıyor ve yanıtlar ertesi günün ilk saatlerinde dönüyor. Hesap erişimiyle ilgili konular öncelikli sıraya alınıyor. Ayrıntılar destek merkezinde.
Önleyici bakım
Sorunları baştan azaltan dört alışkanlık
Kablolu bağlantı
Kablosuz bağlantıda jitter belirgin biçimde yüksektir. Mümkünse kablolu bağlanın.
Güncel tarayıcı
Tarayıcı sürümünüzü güncel tutmak, hem performans hem güvenlik açısından en basit önlemdir.
Az sekme
Arka planda çalışan ağır sekmeler, tarayıcının oyuna ayırdığı kaynağı doğrudan azaltır.
Gösterge alışkanlığı
Maça girmeden önce üç değere bakmak, sorunu maç ortasında fark etmekten iyidir.
Hâlâ çözülmediyse
Destek merkezi kanalları ve çalışma saatleri, sıkça sorulan sorular ve iletişim bilgileri aşağıdaki sayfalarda.