Hesap erişimi
Oturum açamama, doğrulama kodu sorunları ve tanınmayan oturum bildirimleri. Bu konular öncelikli sıraya alınıyor.
Gerekenler: hesap kullanıcı adı ve sorunun ilk yaşandığı tarih.
Türkçe destek
Destek merkezi: kimle, ne zaman konuşuyorsunuz?
Destek ekibi Türkiye saatine göre 09.00-01.00 arasında canlı sohbet üzerinden çalışıyor; bu saatler dışında e-posta kanalı açık kalıyor ve yanıtlar ertesi günün ilk saatlerinde dönüyor. Yazışmalar Türkçe yürüyor, çeviri aracına havale edilmiyor.
09.00-01.00Canlı sohbet (TSİ)
24 saatE-posta kanalı açık
TürkçeYazışma dili
ÖncelikliHesap erişimi talepleri
Talepler üç kategoriye ayrılıyor
Her kategori farklı bir ekipte işleniyor ve farklı bilgiler gerektiriyor. Doğru kategoriden yazmak yanıt süresini kısaltıyor.
Teknik sorunlar
Bağlantı dalgalanması, görüntü takılması ve sayfa açılmaması gibi konular. Ekip iki bilgi istiyor.
Gerekenler: bağlantı raporu ve maç kimliği.
Oyun içi davranış
Şikâyetler ayrı bir ekipte inceleniyor ve şikâyet eden kişiye sonuç hakkında geri bildirim yapılıyor.
Gerekenler: maç sonu ekranından yapılan bildirim yeterli.
Bağlantı raporu ve maç kimliği neden isteniyor?
Bu iki bilgi, sorunun sunucu tarafında mı yoksa hattaki bir dalgalanmada mı olduğunu ayırt etmeye yarıyor. Bağlantı raporu göstergedeki ping, jitter ve paket kaybı değerlerini; maç kimliği ise maç sonu ekranındaki numarayı ifade ediyor.
Yardım merkezi
Kendi kendine çözüm arayanlar için
Bağlantı sorunlarında izlenecek adımlar, bölge değiştirme, tarayıcı önbelleği temizleme ve donanım hızlandırmayı kapatma gibi başlıklar sırayla anlatılıyor.
Sorun Giderme
Belirtiye göre sıralanmış çözüm adımları. Genellikle ilk iki maddede sonuç alınıyor.
Rehberi açSıkça Sorulan Sorular
En sık gelen on altı soru ve kısa cevapları, konu başlığına göre gruplanmış.
Soruları görGüvenlik ve Adil Oyun
İki adımlı doğrulama, oturum yönetimi ve hile bildirimi süreci.
Rehberi açSunucu ve Bağlantı
Ping, jitter ve paket kaybının ne anlama geldiği ve hangi değerin sorunlu sayıldığı.
Rehberi aç
Yanıt süreleri
Ne kadar sürede dönüş yapılıyor?
| Kanal | Çalışma saati (TSİ) | Tipik yanıt | Uygun konular |
|---|---|---|---|
| Canlı sohbet | 09.00 - 01.00 | Birkaç dakika | Hesap erişimi, acil teknik sorunlar |
| E-posta | 24 saat açık | Ertesi günün ilk saatleri | Ayrıntı gerektiren teknik konular |
| Oyun içi bildirim | 24 saat açık | İnceleme sonrası bildirim | Davranış şikâyeti, hile şüphesi |
Bu site bağımsız bir tanıtım ve rehber sitesidir; platformun destek ekibi adına işlem yapmaz. Sitenin kendi iletişim bilgileri iletişim sayfasında yer alıyor.
Bize ulaşmak isterseniz
Site içeriğiyle ilgili düzeltme, öneri ve iş birliği talepleri için iletişim sayfasındaki adres ve e-posta bilgilerini kullanabilirsiniz.